全面服務品質管理
本文作者：睿華國際 鄭越峰協理筆者分享多年來指導企業如何導入全面服務品質管理(TQM)的經驗及心得，透過TQM的導入與推展，協助企業進行服務流程標準建立與優化改善，建立服務人員專業分級及認證制度，審視顧客滿意評鑑機制及導入神秘客服務稽核等服務體質優化制度，提升服務的一致性及續航力，以持續創新服務，提升客戶的滿意與信賴，建立對企業品牌文化的認同及核心價值競爭力。
管理文章 / 2015-12-31
狂賀睿華國際團隊之中華人才培訓中心榮獲「2015 訓練機構 TTQS 金牌獎」
“我們說到的，就是我們做得到的”睿華國際之中華人才培訓中心優異辦訓能力再獲TTQS金牌肯定，國家級訓練獎項大滿貫 !
管理文章 / 2015-12-14
睿華優勢
睿華國際團隊於台灣開創多項第一也是唯一的培訓機構傲人紀錄，為落地培訓的先行者，我們秉持著資源分享與創新求變的精神，為企業人力素質提升與永續發展貢獻心力，也讓睿華國際成為上市櫃產業龍頭百大企業指定的管理顧問公司之一，高達 70% 營收來自客戶續約、轉介，成長動能來自客戶高度信任。
管理文章 / 2015-10-29
新人訓，到底該上什麼課 ?
本文作者：睿華國際 張情怡總監又接近了離歌響起的季節，很多HR都會在這個時侯問我，到底在設計新人訓的課程中，我們該教他們什麼樣的課程讓他們對公司有忠誠度呢？也就是不會在一年內離職呢？
管理文章 / 2015-10-01
「職能導向課程」對企業的效益與應用
本文作者：睿華國際 張情怡總監企業的年度教育訓練課程規劃，會隨著世界的流行、科技的趨勢及經濟的走向而變動，不變的是要能協助培訓員工的行為轉變及運用於工作中，並且能為企業帶來預期的效益。在課程規劃的資訊收集中，有些企業的HR會以高階主管或直屬主管所判定的課程需求，做為次年度的開課依據。有些企業的HR則會以e-mail的方式做普查，對所有員工進行個人發展需求調查，進而集結成需求課程。但，這些課程上完後，是否能確認每位員工的職務能力缺口都能補足或提升？還是因為不知道他們缺什麼能力，所以能規劃什麼課，大家就來上什麼課呢？
「職能導向課程」的設計，正是要解決這個問題。我們可以從ADDIE五個構面來拆解。
「職能導向課程」的設計，正是要解決這個問題。我們可以從ADDIE五個構面來拆解。
管理文章 / 2015-08-31