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《 廖孟彥 睿華國際榮譽顧問 》

　

　
解析『問題設計』與『提問技巧』的技術
希臘哲人曾說過這樣一句話：『TO question is to teach 提問就是教授』，也就是說：『一個問題，措詞和時間恰到好處，有時候比直接講授更有效』，現在只靠單向式的講授已經無法吸引學員的關注了，如何讓課堂上的教學是有趣、有效又有用是講師目前共同面臨的課題。因此翻轉教室、雙向教學、互動式學習…等教學方式近幾年來越來越受重視，本篇我將分享講師如何透過一個『好問題』來引發學員的『好奇心』，激發學員的思考，主動參與、進行互動，來活絡課堂氣氛，分述如下：

　

一、『資訊不對稱理論』的運用：

在開始談資訊不對稱理論前，我們要先了解何謂“互動”？什麼原因會造成“互動”？其實互動的道理很簡單，舉例來說，翹翹板兩端的重量如果是相同的，那麼翹翹板就會保持“平衡”，這樣左右兩端就不會動；換句話說，造成互動的原因就是兩端“不平衡”，也就是只要不對稱就能夠造成“互動”。

　

『資訊不對稱理論（information asymmetry）』的原意就是指在市場經濟活動中，不同的人對同一個訊息的瞭解是有差異的，掌握訊息比較充分的人往往處於比較有利的位置，而訊息較貧乏的人，則處於比較不利的位置。簡單的說『資訊不對稱』就是交易的一方擁有另一方所不知道的資訊，形成一方有資訊、一方沒有的不對稱。在經濟學領域中，比較常討論的資訊不對稱問題有：消費者不知道生產者所製造商品的真正品質；股東不知道公司經營者有沒有全力以赴；老闆不知道員工有沒有渾水摸魚；銀行不知道借款人確實的償債能力；壽險公司不知道保險人有沒有隱瞞病情…等。

　

因為『資訊不對稱』的現象無所不在，所以在培訓的課堂上，講師也可以運用資訊不對稱的道理來營造和學員間的不平衡，進而造成“互動”的效果。那要如何運用呢？其實講師和學員間的確存在許多資訊不對稱的情況，例如： 認知的不對稱、專業的不對稱、能力的不對稱和權勢的不對稱...等，講師可以善用這些優勢透過問題的設計、引發學員的好奇心，因為學員對於“超乎預期、意外性”的答案都會充滿興趣，講師若能事先掌握這些訊息，便能創造和學員間的互動效果，這就是『資訊不對稱理論』的運用。

二、提問問題的設計要點

『一個好問題，會讓你思考』、『一個好問題，通常是前提有所準備』，提問是啟發學員思考或確認學習狀況的一種教學設計，講師在課堂中適當的提問不但可以引發學員思考講授內容、檢視學員的理解程度，也可以激發學員的好奇心，活躍課堂氣氛、開闊學員的思路。因此，提問問題的設計必須精確到位，才能達成原先設定的教學目的，設計要點說明如下：

　
1. 問題簡單、容易回答

講師在課堂上的提問，主要目的不是要對學員進行能力測驗，更多用意是要透過提問的方式和學員間有所交流，藉此來帶動課堂互動的活絡氣氛，因此問題設計不宜太難回答，以免造成無人回應的冷場狀況。
　

2. 問題合理、有的放矢

講師在課堂上提問的問題一定要有目的性，且必須是事先經過思考和設計的，絕不是隨性想到就臨時提出來的，且提問題重點必需和課程內容有所連結，才不會讓學員覺得很唐突、摸不著頭緒，不知提問的目的為何。

　

3.問題設計、適合情境

針對提問內容的設計必須考量公司情境與文化差異，若問題涉及到公司機密或敏感性的問題，容易造成現場尷尬的情況，同時也要了解參與學員的程度，避免使用過多專業名詞來提問，造成學員無法理解提問重點、導致難以即時回應，將適得其反。

　
4.問題簡短、重點明確

課堂中的問題，提問時間恰到好處是非常重要的，因此講師對問題內容的描述不宜過長，以免造成學員無法掌握提問重點，導致聽完後又要再次釐清，缺乏效率，容易造成冷場及時間上的浪費。

5.一次一題、不宜連續

講師不要一次連問好幾個問題，將造成學員沒有足夠時間思考，且一連問了好幾個問題、加大了問題的難度，如果有一個問題回答不上來，學員就會選擇不回應，也不會再去思考其他的問題了。

　

三、提問方式與回應技巧

提問雖然可以調動學員上課的積極度，增加互動的效果，但講師要如何提問？以及面對學員提出問題時，要如何回應？都是講師在授課時必需要熟練的技巧，如此才能從容自若、游刃有餘的應對現場情況，達成設定的目標，操作方式如下：

　
(一)課堂提問的六種方式

1. 集體式的提問

講師針對現場所有學員用集體提問的方式，開放任何人都可以自由地回應問
題的提問方式。

　
2. 特定式的提問

講師針對現場某一些特定對象提出問題，請求被指定的學員回應問題的提問方式。

3. 開放式的提問

講師提出一個有多種答案的問題（問答題或簡答題），啟發現場所有學員進行多元思考的提問方式。

4. 封閉式的提問

講師提出一個有限定答案的問題（是非題或選擇題），請現場學員從答案中
做出選擇的提問方式。

5. 修飾式的提問

這種問法不是真正的提問，而是講師刻意透過問題的設計，有目的引導學員
的思緒往某一個特定方向的提問方式。

6. 穿越式的提問

這種問法是講師引導學員用不同的角度來思考同一個問題，穿越的方式可以
是時間的穿越(過去和現在)、空間的穿越（東方和西方）或角色的穿越（主管和部屬）藉以刺激學員有更多元的思考。

　
（二）回應問題的五種方式

1. 直接式的回應

講師針對學員所提的問題，立即給予簡單扼要的答覆。

2. 描述式的回應

講師針對學員所提的問題，引用另一個更具體的例子來說明而給予回覆。

3. 附和式的回應

講師在回應學員的問題前，先對學員的意見給予肯定，然後再提出自己的意見給予學員回覆。

4. 拒絕式的回應

若學員的提問與課程內容無關，講師可以避免耽誤課程時間為由，先婉言拒絕，並說明課後再個別討論。

5. 反問式的回應

針對某些不一定有標準答案的問題，或是判斷學員是明知故問時，講師可以先利用反問法，將問題交還給提問者，先聽聽他的看法，也可以將問題移轉的給其他學員，讓大家一同來回答這個問題。

　

學員的『好奇心』，就是吸引主動學習的『磁鐵』，將更勝於運用任何教學技巧，所以講師若能運用『資訊不對稱理論』來設計問題，並在適當的時機善用提問技巧對學員進行提問，將能激發學員思考的動力，讓課堂氣氛更活絡。

　

　

　

　

本文經廖孟彥老師授權刊登，原文發表於此