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本文作者  睿華國際營銷服務學院 江勇慶 老師

2021年全球面臨了劇變的浪潮，在社交距離的限制之下，市場的供需兩方出現了前所未有的改變。當數位化開始成為生活中不可或缺的型態之一，轉型是每個企業不得不走的一步棋，在進行轉型之前，更應該瞭解數位化與數位化轉型的差異

數位化轉型前  透過兩個問題釐清方向

2021年台灣面臨疫情的嚴峻衝擊，因為消費者及客戶購買、評估模式等改變，加上全球供應鏈的供給出現短缺，船期出現延誤等情況，故為了因應環境改變，數位化轉型幾乎已經成了這一段期間的各大企業必經歷程；然而在這一段數位化轉型的議題浪潮中，在大量相關資訊的充斥下，其實不少企業主或高階經理人會思考2個議題：

1. 我想做的是數位化，還是數位化轉型？
2. 我是否真的已經必須要進行數位化轉型？  

   

針對前者議題，我們可以從數位化與數位化轉型的根本差異進行解析，通常當企業逐步意識到內部人工比例過高、流程冗長、資訊錯誤率偏高，甚至已經產生諸多內部無謂的時間或成本浪費，此階段企業因開始追求流程制度和資訊標準化、自動化，故會開展進入評估「自動化」系統的階段，然而此環節的標準評估行為，多半會是開始聯繫大量的資訊系統廠商，並進入許多的系統介紹與說明，並思考究竟哪一個系統的導入或切入點，能根本解決目前所面臨的企業管理問題；通常評估會包含以下項目：

1. 系統商商譽與信用
2. 系統商同行業成功案例
3. 系統商顧問專業程度
4. 系統商售後服務與保固
5. 系統商能否滿足系統長期使用的額外客製服務
6. 系統對於組織內其他系統能否整合
7. 系統維運對於組織內部的人員招募及學習，是否會造成額外困擾
8. 系統的費用是否符合問題解決之效益

    

數位化轉型只差臨門一腳？  自我檢視數位化轉型程度

通常進入到以上系統評估環節的內容，大致上會屬處於「數位化」的評估階段；然而如果導入系統無法達到「數位化轉型」，究竟如何的執行內容，能達到真正的轉型階段?通常我們會用以下的問題來進行自我檢視：

1. 我目前執行的是單一環節問題優化的系統數位化，還是組織綜效整體提升的數位化轉型？
2. 除了「數位化」執行的資訊流程或自動化優化外，對於「數位化轉型」所需的企業生產力優化、供應鏈轉型、組織效率提升、組織文化轉型、人力效能升級、行銷銷售力度顯著卓越、產品研發競爭力強化、流程效能改善、商業模式的改變、商業流程甚至到商業生態體系的優化等，我是已有清晰的全盤規劃而分部實施？
3. 對照「數位化」的系統轉型升級外，我方「數位化轉型」所需的商業策略轉型、數位人才轉型、組織架構轉型、作業流程轉型等，是否也一併進行檢視與規劃？

    

數位化≠數位化轉型  不同階段需採取不同策略

透過上述的自我檢視問句可發現，「數位化」與「數位化轉型」存在根本的效益規模差異，對應組織所產生的價值差異也有所區別；然而針對此兩者議題，該如何選擇？我們可以從需求點的根因以及對企業的價值進行分析。

根據目前企業自我覺察感覺到需要數位優化，所產出的相關痛點，我們通常切入點會先從定義關鍵問題開始，有時展開優化執行前，需先判斷目前急於改善的問題是否為真正問題還是表面問題，接著針對重要/緊急性進行排序，搭配問題解決後的效益分析或ROI投資報酬率分析，進行優化優先順序的判斷，即可盡速釐清真正企業的關鍵轉型需求。

針對定義問題的方式，常用於找出關鍵問題與改善方案的Design Thinking的Double Diamond技術，會是一個於企業高階運營端可善加運用之工具，關於此技巧我們將後續持續分享。

       

    

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