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本文作者  睿华国际营销服务学院 江勇庆 老师

2021年全球面临了剧变的浪潮，在社交距离的限制之下，市场的供需两方出现了前所未有的改变。当数位化开始成为生活中不可或缺的型态之一，转型是每个企业不得不走的一步棋，在进行转型之前，更应该了解数位化与数位化转型的差异

数位化转型前  透过两个问题厘清方向

2021年台湾面临疫情的严峻冲击，因为消费者及客户购买、评估模式等改变，加上全球供应链的供给出现短缺，船期出现延误等情况，故为了因应环境改变，数位化转型几乎已经成了这一段期间的各大企业必经历程；然而在这一段数位化转型的议题浪潮中，在大量相关资讯的充斥下，其实不少企业主或高阶经理人会思考2个议题：

1. 我想做的是数位化，还是数位化转型？
2. 我是否真的已经必须要进行数位化转型？  

   

针对前者议题，我们可以从数位化与数位化转型的根本差异进行解析，通常当企业逐步意识到内部人工比例过高、流程冗长、资讯错误率偏高，甚至已经产生诸多内部无谓的时间或成本浪费，此阶段企业因开始追求流程制度和资讯标准化、自动化，故会开展进入评估“自动化”系统的阶段，然而此环节的标准评估行为，多半会是开始联系大量的资讯系统厂商，并进入许多的系统介绍与说明，并思考究竟哪一个系统的导入或切入点，能根本解决目前所面临的企业管理问题；通常评估会包含以下项目：

1. 系统商商誉与信用
2. 系统商同行业成功案例
3. 系统商顾问专业程度
4. 系统商售后服务与保固
5. 系统商能否满足系统长期使用的额外客制服务
6. 系统对于组织内其他系统能否整合
7. 系统维运对于组织内部的人员招募及学习，是否会造成额外困扰
8. 系统的费用是否符合问题解决之效益

    

数位化转型只差临门一脚？  自我检视数位化转型程度

通常进入到以上系统评估环节的内容，大致上会属处于“数位化”的评估阶段；然而如果导入系统无法达到“数位化转型”，究竟如何的执行内容，能达到真正的转型阶段?通常我们会用以下的问题来进行自我检视：

1. 我目前执行的是单一环节问题优化的系统数位化，还是组织综效整体提升的数位化转型？
2. 除了“数位化”执行的资讯流程或自动化优化外，对于“数位化转型”所需的企业生产力优化、供应链转型、组织效率提升、组织文化转型、人力效能升级、行销销售力度显著卓越、产品研发竞争力强化、流程效能改善、商业模式的改变、商业流程甚至到商业生态体系的优化等，我是已有清晰的全盘规划而分部实施？
3. 对照“数位化”的系统转型升级外，我方“数位化转型”所需的商业策略转型、数位人才转型、组织架构转型、作业流程转型等，是否也一并进行检视与规划？

    

数位化≠数位化转型  不同阶段需采取不同策略

透过上述的自我检视问句可发现，“数位化”与“数位化转型”存在根本的效益规模差异，对应组织所产生的价值差异也有所区别；然而针对此两者议题，该如何选择？我们可以从需求点的根因以及对企业的价值进行分析。

根据目前企业自我觉察感觉到需要数位优化，所产出的相关痛点，我们通常切入点会先从定义关键问题开始，有时展开优化执行前，需先判断目前急于改善的问题是否为真正问题还是表面问题，接着针对重要/紧急性进行排序，搭配问题解决后的效益分析或ROI投资报酬率分析，进行优化优先顺序的判断，即可尽速厘清真正企业的关键转型需求。

针对定义问题的方式，常用于找出关键问题与改善方案的Design Thinking的Double Diamond技术，会是一个于企业高阶运营端可善加运用之工具，关于此技巧我们将后续持续分享。

       

    

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