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【文章作者　睿华国际】

大多企业的组织都涵盖不同世代的员工，从婴儿潮到最新的Z世代各自有着独特的背景，资深的世代怀有宝贵的经验与知识、中间世代继往开来、新世代为团队带来创新与新知的挑战，一个企业需建立起良好的跨世代沟通文化，让每个世代的优点都能发挥，每一个差异都能成为思维的碰状与创新，让团队更有竞争力。

大多企业的组织都涵盖不同世代的员工，从婴儿潮到最新的Z世代各自有着独特的背景，资深的世代怀有宝贵的经验与知识、中间世代继往开来、新世代为团队带来创新与新知的挑战，一个企业需建立起良好的跨世代沟通文化，让每个世代的优点都能发挥，每一个差异都能成为思维的碰状与创新，让团队更有竞争力。

1. 去除本位主义接受落差，以开放的心态去倾听各世代的观点
2. 建立开放与尊重的工作环境，彼此交流学习(向资深世代学经验、跟年轻世代学科技与媒体)
3. 了解不同世代的价值观与沟通风格降低冲突产生
4. 特过培训与工作坊的方式凝聚共识与增进世代关系

  

Z世代

在物质丰满的时代Z世代无须担心安全与生理需求问题，自主意识高更专注自我体验与自我实现，享受人生的多种可能，探索更多新的可能性。

物联网、网络化，活跃于科技与社群媒体，强调工作与生活的平衡，喜欢弹性、新颖、灵活，可以不断学习新事物的工作环境。

1. 使用通讯软件做实时性的沟通，
2. 简洁明了的叙述搭配图释更能拉近沟通的距离
3. 并聆听他们的观点与意见，彼此都能给予建设性的回馈。
4. 实时回应并尊重彼此不同的价值观

 

千禧Y世代

千禧世代现在已经成了全球所占人数最多的一个世代，是目前市场劳动人力的主力，重视事情的意义与目标，生于数字科技高发展时期，使得他们更勇于去接受可以突破与进步的工作机会，是勇于冒险的世代，期待用自己的能力、专业达到工作创新或经济自由。在意企业如何协助他们学习、成长、发展、推动职涯。教练式的领导者是他们所期待的。

1. 对权威质疑，避免琐碎的管理，充分授权
2. 关心成员的职涯与工作成就
3. 具备良好的沟通力
4. 带领团队有一个明确的愿景与策略
5. 具有专业度来能位成员排除问题

 

X世代

在看一件事情时更全局观并连结于趋势，所以在职场上有着独立的思考、自信、分析批判的特质，对于职场的发展有情列的需求与渴望。走过质朴的年代让他们具备有人情味又自信有经验的管理能力，是情感、领导力、数字力及有优势的世代。

1. 着重于工作能力的表现大过于社交优势
2. 有意义与内容的社交关系建置
3. 倾向于面对面有效率的讨论沟通方式
4. 对于议题与项目会更深入的思考与探讨
5. 尊重传统道德与价值观，对公司文化使命有认同感

 

相关文章：新闻常读到的X、Y、Z世代代表今年的Generation C是什麽意思？ 

　

【跨世代沟通】
一、前进的信念(专业心态、工作认知、思维架构)

1. 阐述新世代专业人士创造效能三个关键：
   ‧专业技术能力(解题与进化)
   ‧人际关系能力(团队与客情)
   ‧环境因应能力(组织与环境)
   专业技术要成功需要有良好的人际关系能力，才能产生一个和谐协作的工作。
2. 培训重点
   ‧对事：是否急着完成任务，却忽略其中细节?是否善用方法( WORK SMART )?
   ‧对人：是否能用不同角度了解伙伴? 有认识才有后续的共识。
   ‧对己：如何看待外在的要求或内在的挑战?是做到｢至少｣?或尽己所能?

二、协作的盲点(连结力、沟通力、方法工具)

1. 学习目标导向的现场沟通工具：CRC冲突/沟通对应模型(C厘清、R因应、C确认)，了解当今不同世代员工的工作表现的现象，造成互动相处时的障碍。
2. 来自｢环境｣的生长轨迹XYZ世代生活大事纪：了解才能理解，理解才能有同理与接纳，汇整专业调查资料，探究环境如何影响世代的价值观。

环境孕育世代，透过 半世纪的｢国民生活影响元素调查｣，从不同高度去理解不同世代的员工。

• 五六年级生与90后、Z世代的员工，有哪些工作价值观的差异?
• 目前劳动力市场的骨干是80后、七年级生，该如何让其发挥绩效威力?
• 不同世代有不同的内在需求与渴望，愈快理解生长轨迹带出的管理切入点，愈快产出不同的时间价值。

三、同中求异的沟通

1. 由活动体验现场沟通的关键，深化学习：常见认知落差原因分为外在元素掌握讯息与画面（The full-picture）拥有知识与技术（方法动作标准）；内在因子优先级差异、价值观不同产生的争执。学习具体描述与适时确认能让信息和进度保持清晰，建立彼此的信任度，发挥正面合作（Collaborating）的双赢效能，唯有清楚双方的目标与立场（底线），才能清楚可接受的范围，避免拉锯造成的损耗。

四、团队成长的秘诀(伙伴关系、巩固学习、强化信念)

1. ｢由内而外的力道｣：人与团队相辅相依，需建立目标导向的共同语言才能持续前进｡
   ‧换成团队成果的思考：不要只顾个人的达成，多于重视团队的达成?
   ‧换成内部伙伴的思考：是否愿意考虑伙伴的不同想法?尽快梳理认知落差｡
   每个人在团队中的经验都能成为他人的支点与帮助，新世代的工作价值是从协作中追求进步。
2. 追求更上层楼，防守难成：主动出击者能为自己和团队创造新机会，将工作焦点放在｢我还能做些什么?｣，就能突破变局，立下新标竿。

 

庄永良 ‧「台湾服务业大评鉴」-项目执行/顾问/发言人 ‧动力管理顾问有限公司-讲师/负责人 ‧工商时报「台湾服务业大评鉴」-项目执行/顾问/发言人 ‧康林国际集团教育培训部-经理 ‧好创意有限公司-项目经理/专任讲师 ‧生命力企管公司-生活教练/助理讲师 ‧7-ELEVEn 统一超商-营业辅导顾问/企业内部讲师 庄永良老师在服务业前线服务将近30年，从基层干部到一级主管，老师用自身最扎实的历练经验运用于服务经营与管理优化系列课程开发及优化，透过幽默风趣的肢体语言、亲切接地气的口吻。提高学员课堂中参与意愿与互动