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睿华国际 组织管理学院 陈英昭顾问

何谓企业知识管理系统？组织应确定其流程运作和达到产品与服务符合性所需的知识，这些知识应被保存，并在需要时可以取得。在对应不断变化的需求和趋势时，组织应考量其现有的知识基础，并确定如何获得或使用所需的额外知识。

知识管理系统 已是企业普世观念

最近几年，知识管理的国际趋势越见明显，先是ISO 9001：2015新增7.1.6“组织知识”的要求，之后ISO 30401：2018“知识管理系统”也正式出台，知识管理(以下简称KM)在企业经营管理的重要性已不言可喻。个人过去在上市公司的总经理室同时负责ISO及KM推行十多年，因此，深刻体认到两者的内容产出是息息相关且互相为用的；然而，实际辅导许多企业的经验，即使是已经推行ISO与KM的公司，因为分属不同推行单位，两者的运作往往是各行其事、没有交集；甚或各自建立内容存取的资讯系统，造成公司及同仁对文件归属(存取)莫衷一是的困扰。

ISO 9001:2015年版标准导入了知识(Knowledge)一词，其中7.1.6组织知识的条文为：“组织应确定其流程运作和达到产品与服务符合性所需的知识，这些知识应被保存，并在需要时可以取得。在对应不断变化的需求和趋势时，组织应考量其现有的知识基础，并确定如何获得或使用所需的额外知识。”从以上的条文，我们可以拆解出组织知识管理的要求包括需要哪些知识、如何取得、如何分享及应用等。

   

建立知识系统前先了解，如何确认知识需求？

如7.1.6条文的前段要求：“组织应确定其流程运作和达到产品与服务符合性所需的知识”，这部分的知识需求一般在公司的工作说明书或职务说明书会有所界定，然而因应各项工作流程所需的知识，会有许多文件没有被规范到ISO程序书中，这些知识一般是透过经验取得，它是达成组织目标所需使用与分享的。知识的来源有两种，简述如下：

1. 内部来源：包括生产产品或服务提供所需的流程知识、生产设备监控及量测仪器需要的知识、由成功与失败案例所学到之经验或教训、产品及服务的改善经验与结果，以及智慧财产，例如专利、营业秘密的内容等等。
2. 外部来源：包括从客户或供应商所搜集到的经验与知识、从产官学界会议交流、研讨会、展览…搜集到的经验与知识，以及外部学习获得的经验与知识等等。

    

后续文章将跟大家分享，知识取得以及如何藉由知识管理面对环境与需求快速的变化，让大家在执行知识管理时能够更准确地掌握执行重点，达到最好的效益成果。

    

    

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