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培訓與自我管理:真誠對話中的商機

於 2024-01-30
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【本文作者 睿華國際 周天佑 顧問你們這麼多管理幹部天天上班卻無法解決,公司要你們這麼多人做什麼?

沒談到培訓的事情,為什麼案子就搞定了?

根本沒談到培訓的事情,為什麼案子就搞定了

2010年的一次特殊培訓經歷,我代表合作的培訓公司前往上海的一家中日合資造船廠進行拜訪。拜訪的對象是該廠的總經理,陪同有該公司的人力資源經理和培訓公司的助理。在訪談過程中,我們非常愉快地聊了很多,最終成功爭取到了培訓專案。

在離開後,助理問我:「周老師,剛剛你們兩個根本沒談到培訓的事情,為什麼案子就搞定了?
我回答說:「都到了高層,怎麼會瑣碎地討論培訓的內容和細節呢?而且課程和需求都已經明確,無論誰上課都不會偏離主題。重點是講師的資歷和經歷是否能夠取悅聽眾。因為這家企業是央企(在中國央企可是比國企高一等級),而培訓的物件是年年都參加培訓的中高層資深主管,都是經驗豐富的老手,所以每次培訓結束後都會挑剔人資的課程安排和講師的培訓風格,導致總經理非得親自挑選老師來確保能否勝任。我年紀比那些學員大,職務級別比他們高,經歷豐富,當然沒問題。」

助理聽完馬上說:「老師,我有一家德資做電梯配件客戶的培訓案談了五家公司都沒談成,其中包括我們總經理也被他們打擊,那你幫我去談好嗎?」我認識他們總經理,能言善辯,既能做業務也能上課,他都談不成,那我更沒戲。於是回答說別找我了,一樣沒用。

沒想到小助理仍然堅持說:「老師,我覺得你談事情的風格跟別人不一樣,而且我跟那家外資企業負責培訓的人熟識,我讓他們再給我一次機會,拜託您去一趟好嗎?」看到她殷切的樣子,我只能說好吧。

回到北京沒多久就接到培訓公司經理的電話說:「已協調並安排好時間,請我飛一趟上海面談?」
我告知:「
北京往返上海既要花金錢成本,也要花時間成本,這客戶那麼挑剔,談不成的機率高,何必浪費金錢與時間。」
經理回說:「我們業務對您有信心,成本不必擔心,反正羊毛出在羊身上,時間嘛!公司支付您調研費,就麻煩您跑一趟。」

公司要你們這麼多人做甚麼?

寄望一位屬外人的培訓老師單憑幾天課程就能解決?

後續就是我從北京首都機場飛上海虹橋機場,下飛機後搭對方公司派的商務車直奔虹橋高新科技園,進會議室看見一干人等已坐定等待開會,相互介紹時瞭解到對方參加的有人資經理、生產廠長及品保、倉儲、物流、技術等負責人。訪談開始是由對方分別說明情況、培訓需求及希望解決的問題,講了一圈不外乎人員士氣、人際關係、部門協作、生產效率、品質不良、操作不規範等等諸多問題。

聽完後輪我發話,只講了一句:「公司要你們這麼多人做什麼?」一說完會議室的氛圍立即凝結。
人資經理問道:「周老師,你是什麼意思?」
我回說:「剛剛大家所提問題,絕大部分是工作現場日常管理的問題,你們這麼多管理幹部天天上班,而且知道問題所在,卻無法解決,怎麼可能寄望一位屬外人的培訓老師單憑幾天課程就能解決?

這話說的他們面面相覷無法辯駁。人資經理就問:「那老師覺得該怎麼辦?」
我解釋:「每個公司的內部管理都自有一套文化、規章、制度、流程等,那是得靠每位管理幹部在日常工作中去落實,這是培訓幫不了忙的。至於外部有些新的觀念、好的方法、有用的工具,則是可以透過培訓借鑒,例如增進人際關係、提升生產效率、降低品質不良率、減少浪費等,都有成熟有效的方法,這些可以透過培訓傳授,並讓受訓學員結合現場工作實操演練,以增進其認同,並強化其熟練度,但培訓結束後還是得靠公司管理幹部督導落實這些方法。」

說完後沒人支聲。接著人資經理又問:「周老師,請你介紹一下你培訓課程的內容、實施方式及預期效果。」

我要上的是一套美國在二戰為應對工業生產需要所開發的經典課程,而且一直沿用至今,這裡就不贅述。

(延伸閱讀:你知道野雁群飛能提高71%的飛行效率嗎?

人家訓了一頓 怎麼可能還拿到案子

把人家訓了一頓,怎麼可能還拿到案子

當介紹完課程之後人資經理就問:「老師什麼時候來上課?」
我回:「最近比較忙。」
人資經理就說:「沒關係,我們等你。」訪談就這樣結束了。

在去機場準備搭機返京的途中,那助理迫不及待的問:「老師,你把人家訓了一頓,怎麼可能還拿到案子。
我問:「那你怎麼想?」
她回說:「您訓的時候,我坐在那裡腦子一轟,心想完了,不但案子拿不到,這段關係也毀了!」
我告訴她:「不會的,會議室裡坐的都是懂行的人,而且外資企業比較開放,容得下不同的聲音,另外我只是實話實說,表面上好像是傷人,但他們心理明白就是事實。」

之前來訪談的培訓公司一心只想拿案子,所以姿態儘量放低,言談也不得罪客戶,並且對他們提出的需求還滿口答應,最後可能許了一堆人家都不相信的承諾,當然拿不到案子。

助理若有所思的說:「老師你真高!」接著回歸業務的本色,立即要我給她可以使用的空檔時間,並由她去協調後續事宜。

看似金錢投入與時間成本均高 但實際效果可是不止數倍于成本

看似金錢投入與時間成本均高,但實際效果可是不止數倍于成本

最後得說佩服這家德資企業,只是一線班組長技能提升的課程,竟然如此仔細的篩選老師,瞭解課程,並且能虛心接受批評與建議。
這課程是按照我認為最理想的2+2+1的方式實施,也就是第一次2天課程後留下結合工作現場的作業,給他們1個月時間消化、作業、演練,然後再進行第二次2天課程,接著還是給他們1個月時間消化、作業、演練,這兩次共4天的課學員是離開現場,杜絕干擾,安排在五星級酒店的租用場地實施,最後一天則是在生產現場做驗收、回顧與輔導。

這種培訓方式看似金錢投入與時間成本均高,但實際效果可是不止數倍于成本。反之,大部分企業既要做培訓,又捨不得花錢與投入時間,而且還不能影響生產任務,培訓雖由公司組織在企業內部實施,但受訓學員的直屬主管還視之為干擾,動則以生產任務為由把人召回現場,這種培訓不但效果差,還真是浪費金錢與時間成本。

這篇主內容雖然是呼應「有些事可以藉助培訓、絕大部分事得靠自己」標題,但涉及到其他方面的內容也有很多,每個人都可以站在不同立場或是根據自身的角色去檢視,應該可以挖掘出很多值得深思的問題

(延伸閱讀:企業的根本就在於人,人在傳承,人在發展

  

 講師介紹 

管理實戰導師-周天佑

管理實戰導師-周天佑

♦經歷:
金門師砲兵上校指揮官
國防部人力部門少將處長
台灣慶堂集團副總經理(兼大連事業體)
上海天亨弼商務諮詢公司副總經理
上海信淩可企業管理諮詢公司董事長
北京達爾曼農業科技發展公司執行長
北京中小企業競爭力工程MTP-TWI 推進辦公室首席專家

♦學歷
三軍大學戰爭學院
英國赫爾(Hull)大學企管碩士

♦認證
日本產業訓練協會MTP 師資班認證
日本產業訓練協會TWI(JI、JR、JM、JS)師資班認證
美國4D 卓越領導力師資班認證
南京領悟工坊領導力沙盤師資班認證
台灣TA 團隊引導技能師資班認證

 

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