講師介紹

莊永良

於 2022-12-19
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【服務經營與管理優化系列課程】

 簡介

莊永良老師在服務業前線服務將近30年,從基層幹部到一級主管,老師用自身最扎實的歷練經驗運用於服務經營與管理優化系列課程開發及優化


 學經歷


現任
♦睿華國際管理顧問公司 特聘講師

經歷
工商時報「台灣服務業大評鑑」專案顧問/發言人(2012-2017)
♦康林國際集團 教育培訓部 部主管
♦7-ELEVEN統一超商 營業輔導顧問/企業內部講師(註:16年)

認證
國際神祕客(SGS Qualicert Lead Auditor)
♦美國人才發展協會「培訓大師課程」認證合格(ATD Master Trainer™ Program)
♦ISO 9001:2008條文解說
♦ISO 10002:品質管理-客訴處理系統與客戶滿意度驗證

 

 

 核心課程

 
♦團隊管理

高績效團隊建立共識營
【工作關係】新世代領導與溝通技巧
PDCA管理循環提升執行力

♦溝通談判
新世代管理與溝通技巧

♦內部講師
TTT內部講師培訓-基礎班

♦商圈管理
商圈數據力經營實戰

♦通路管理
通路策略管理
區督導門店現場管理與優化

♦門店管理
卓越店主管培訓營
高效能主管領導影響力
高效能主管領導影響力

♦客戶管理
客戶關係經營與溝通技巧
觸動人心的客情經營

♦服務提升
P3服務現場品質診斷與優化
AID跨世代顧客體驗設計與管理
服務流程標準建立與優化改善實務
客戶滿意與當責服務力
服務業神秘客應用專班
服務關鍵時刻MOT

♦客訴處理
客戶異議與抱怨處理技巧


 授課企業

♦百貨.製品.食品餐飲零售/流通業: ecco愛步(上海.台灣). 拉夏貝爾服飾(上海). 三福集團(福州). 新光三越. IKEA宜家家居. 特力集團/特力屋. 台茂購物中心. 永三企業. 膳魔師. 麗嬰房. 大買家量販/中陽建設. 大潤發量販. 全聯實業. 美廉社. 統一精工. 振芳食品. 新東陽食品. 一之軒烘培. 廣達香食品. 鼎泰茗茶. 法國保羅麵包. 曼都髮型. 三商集團. Cama café咖啡. 廣之鄉食品. 休閒國聯. 深耕茶業. 麻葉餐飲

♦觀光服務/旅館業:靈山集團(無錫). 六福萬怡. 國泰飯店觀光事業. 尋憶旅行.

♦消費電子/製造業:華碩電腦. 仁寶電腦. 倫飛電腦. 老板電器集團(杭州). 台灣索尼SONY. 晶實科技Studio A. 台灣日立江森自控. 大金空調. 凱鈿行動科技. 台灣松下銷售

♦電信通訊/網路業:遠傳電信. 遠通電收. 宏華國際. 神腦國際. 亞太電信. 台灣之星. 台灣大哥大.凱擘大寬頻. 艾肯娛樂

♦汽機車/零配件業:Lexus汽車. 台灣賓士. 和泰汽車. 奧迪福斯集團. Škoda汽車. 台灣馬自達. 匯豐汽車.
太古汽車. 國都汽車. 裕隆日產汽車. 山葉機車. 裕電能源. 台灣普利司通. 香港商亞瑟

♦醫療/藥妝/保健零售業:P&G集團SK-II. DIOR化妝品. 台灣萊雅. 台灣樂金生活健康. 台灣費森尤斯卡比. 台灣必治妥施貴寶. 和信醫院. 臺安醫院. 美商賀寶芙. 日藥本舖. 軒郁國際. 順天堂藥廠

♦金融服務/保險/創投業:永豐銀行. 富邦銀行. 台新銀行. 台新金控. 遠東商銀. 國泰世華銀行. 新光銀行. 國泰產險. 國泰人壽. 群益投信. 諾傑新創

♦半導體/機電/光學製造業:大聯大控股集團. 台灣捷康. 台灣瀧澤科技. 振鋒企業. 建準電機. 久元電子. 燿華電子. 晶碩光學. 至上電子. 國際中橡控股.

♦航空/運輸業:長榮航空. 嘉里大榮物流

♦不動產/保全樓管業:信義房屋. 新光保全

♦社福機構/公務機關:台灣世界展望會. 羅慧夫顱顏基金會. 行政院公務人力發展中心. 財政部國稅總局. 財政部財政人員訓練所.勞動力發展署. 台鐵員工訓練中心. 中華民國農訓協會. 中華民國全國漁會. 立法院中部辦公室. 台灣自來水公司…等各企業與機關團體

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