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輔導有成,又有一批KM種子成為內部專家了

於 2023-05-11
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管理大師杜拉克認為:「21世紀的組織,最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力」。

管理大師杜拉克認為:「21世紀的組織,最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力」。

睿華國際輔導的半導體大廠知識管理,本月又有一批KM種子成為內部專家了。

該企業推動KM相當落實,在顧問輔導的過程中,積極的將需求與要解決的問題提出與顧問討論,透過需求計畫→知識價值鏈推展→成果整合→改善與標準化過程,將KM成功內化、調整成能自供應、自應用的知識管理迴圈系統。

睿華國際結構化知識文件專家結訓證書

知識管理迴圈/知識網絡/專家系統

建立內部專家系統,新人自主培訓

發現知識→儲存知識→維護知識→擴散傳遞知識→應用知識→知識創建

企業知識管理輔導在完成第3階段的知識職能訓練後,於第4、5階段會開始建立知識典範文件與推廣,並開始建立知識管理分類樹,將知識單元分門別類地組織起來方便為知識系統保存、查找、使用,設定一套規則與邏輯。

「知識文件結構化撰寫」的輔導是協助知識工作者(knowledge worker)知識文件內容的撰寫技巧,避免落入知識資料大雜燴。企業在顧問手把手指導下已產生了第一批種子部隊,為了讓知識管理推動更落地普及,顧問跟企業知識長經討論後,我們針對知識種子部隊再給予深入細節的精準訓練及實作檢定,使其成為能傳承的「內部專家」,使通過檢定的專家有能力幫部門自主指導新進人員,使其能夠執行知識文件的產出,不斷累積組織的智慧資本。

 

KM知識盤點與S-OJT結合應用

一般公司知識管理的推動擱淺在知識產出,在輔導的第6、7階段中透過「知識貢獻激勵辦法頒訂」、「知識社群活動與組織學習」的建立,就能有效促進組織學習與分享的風氣。

然而知識管理的終極目的不是知識產出,而是知識應用。這次輔導KM推動單位非常認同「知識的價值始於應用」的理念。基於電子業研發人才流動的狀況,新進人員必須要有增進工作上手速度的學習方法,確保產線人力供應。

於是啟動「知識管理與其他工作模組整合」的內化運作,KM承辦單位將知識文件產出與新人訓應用結合,搭配HR已有的S-OJT(結構化在職訓練)系統。在知識盤點的基礎上,進一步梳理出各類工程師所需學習的基礎知識及進階知識,同時將相關知識文件連結到S-OJT系統的工作崗位學習清單,方便新人學習成功為RD單位的新進人員訓練帶來很大的助益。

 

頂層的聚焦和落實職務職能分析有助於知識管理(KM)的成功推動

知識管理是有效地收集、管理、分享和應用企業內、外部知識資源的方法,透過更好地管理和利用讓企業知識提高營運的競爭力和創新力。

✅從頂層的願景→策略規劃→計畫承接,層層聚焦才能規劃出符合企業需求的知識資料萃取範圍。
✅執行職務績效分析與職能分析來優化工作說明書,才能夠與知識盤點連結
,詳盡記錄需產出的知識管理文件內容是對企業有價值的、必要的,以及可分享的。
✅專業的顧問加上企業KM團隊制定與符合企業發展的知識管理策略,擬定成為可執行的計劃。透過每一階段的輔導逐步建立企業知識文件的標準化,在需求、價值推展、成果整合與改善中形成不斷優化的知識管理精進迴圈。
✅選擇合適的知識管理系統、APP,如內部知識庫、社交媒體平臺、線上學習平台、文檔管理系統、雲端資料庫等,可更有效地收集、組織和分享知識傳遞。

  

知識轉換、知識轉移、知識分享

隱性知識與顯性知識之轉換模型/SECI模型/日本知識管理專家野中鬱次郎

知識在個人和組織中可以被分為隱性知識和顯性知識,其中存於員工腦中的隱性知識有42%,能用文字與數據表達出來的佔58%。隱性知識轉成顯性知識才能在組織中流通應用;顯性知識轉成隱性知識才能內化成員工工作當中的經驗、技術與KNOWHOW。透過知識管理輔導過程,能讓組織中的隱性與顯性知識不斷轉換,達到知識產出、員工知識與職能提升的良性循環。


◆隱性知識轉化為顯性知識

確定知識內容和範圍,將其結構化,然後使用口頭,書面或圖像等形式的記錄方式,將隱性知識轉化為文檔、報告、流程圖、案例研究等顯性知識形式。將轉化後的顯性知識存儲在知識庫或知識管理系統中,並將其納入到培訓計劃中,使其更容易被其他人使用和理解。同時,鼓勵員工參與知識分享和協作活動,以促進隱性知識和顯性知識之間的轉換和流動。


◆顯性知識轉化為個人隱性知識的理解和經驗

可透過學習、應用、實踐、反思、討論、創造和創新等過程逐步實現。

  1. 參加課程和培訓:幫助員工學習和理解顯性知識,將顯性知識應用於實際工作中,不斷實踐和改進,有助於將其轉化為個人隱性知識。
  2. 反思和討論:幫助員工將顯性知識轉化為更深入的理解和實踐。
  3. 創造和創新:發現新的問題、解決方案和技能等,可以不斷豐富個人隱性知識。在實踐的過程中,還可以通過協作和知識分享等方式,促進知識之間的轉換和流動。

透過知識管理,個人和組織可以不斷發展和豐富自己的知識庫和經驗,利用厚實知識經濟打造競爭力,並在不斷變化的市場環境中取得更多成功的機會。

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