管理文章服務品質提升課程｜從好服務到好評價的高效實戰課
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做出讓人願意回來的服務，是可以被訓練的能力 。一個眼神、一句話、一個回應的時刻，都可能讓顧客決定留下來、或轉身離開。
做出打動人心的好服務，是可以被訓練的能力
在服務業評價高度透明的時代，每一次顧客互動都攸關品牌口碑，一個眼神、一句話、一個回應的時刻，都可能讓顧客決定是否回訪或給予好評價。
語言的節奏、說話的方式、甚至一個小小的同理回應，往往才是真正決定顧客評價與回訪的關鍵。
※本課程透過實戰演練與系統化訓練，全面強化第一線服務人員的五大關鍵能力：服務感知、溝通表達、同理對話、評論經營與問題應變。
【服務品質提升課程】
從好服務到好評價的高效實戰課
本課程適合對象：
🎯 面對顧客抱怨時，缺乏有效應對技巧的第一線服務員
🎯 想提升顧客滿意度與回訪率的店經理、門市主管
🎯 評價落差大，想強化店內團隊的服務文化的經營者
✨ 課程效益｜你將學會
✅ 建立好感第一印象，提升顧客信任起點
透過訓練眼神交流、表情管理與語氣調節等，讓服務互動一開始就站在信任的基礎上。
✅ 掌握溝通節奏與語言技巧，降低顧客情緒風險
從「先聽、再問、後說」的對話邏輯，學會如何在顧客情緒高漲時穩住顧客，避免衝突升級。
✅ 精準解讀評論數據，強化數位口碑經營力
透過解讀與分析顧客評論，從中找出服務痛點與改善策略，提升整體評價。
✅ 提升現場回應實戰力，打造穩定、溫度的服務文化
課程不只是技巧訓練，更是價值觀的轉換，能根據不同情境靈活調整，打造讓顧客願意回訪的好感體驗。
✨ 課程五大核心模組｜單元介紹
1. 服務第一印象
🔸 學會用眼神、語氣、問候語，在3秒內抓住顧客感受
🔸 調整身心狀態與態度語言，避免服務第一步就誤踩地雷
🔸 藉由好感技巧演練，創造「值得信任、願意互動」的感覺
2. 溝通應對力（顧客篇 / Z世代篇）
🔸 掌握溝通類型，靈活切換說與講，講出「重」點、說進「中」點
🔸 透過真心熱情分享，建立與顧客 / 夥伴間的信任關係
🔸 利用肯定、贊同、鼓勵代替教導與責備，點燃Z世代動力
3. 情緒與同理力
🔸 學習情緒辨識力，理解「說什麼」與「情緒背後是什麼」的差異
🔸 學會「先傾聽 → 理解狀況 → 給出具體回應」的3步驟
🔸 藉由實際對話練習，區分同理心與反射回應的差別
4. 異議處理力
🔸 掌握「重複同理 → 提供選擇 → 給出承諾」的流程
🔸 換位思考以及思維轉換，站在客戶與公司的立場思考
🔸 學習顧客評論分析與判斷，做出有策略的應對服務
5. 情境應變即戰力
🔸 模擬客訴常見情境（如訂錯單、久等、價格誤解等）
🔸 實戰演練+講師回饋，即時調整學員應答邏輯與說話節奏
🔸 藉由角色交換練習，引導學員從他人視角重新理解應對行為
※服務品質從來不只是「笑容可掬」那麼簡單，而是一種整合理解力、表達力與應變力的專業能力。一起強化服務現場即戰力，讓每一次互動成為品牌好感關鍵點！
| 講 師 介 紹 | ||
| 王東明老師專精口語表達與溝通訓練，擅長以「打造個人魅力說話」、「說中點、講重點」及「講師舞台魅力」等主題，引導學員展現說話自信與影響力。 | |
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