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培訓評估

於 2015-12-23
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PDDRO評估辦訓力與品質

為了確保企業訓練單位的辦訓目的,以有效協助企業提昇核心競爭力,需經由訓練品質評核系統(Taiwan Training Quality System ; TTQS),從計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果評估(Outcome)等PDDRO五構面來評估辦訓能力及品質,以確保落實訓練的核心價值及目標。
(1)計畫PLAN-關注訓練規劃與企業短、中、長期營運發展目標之關聯,擬定策略性教育訓練。
(2)設計DESIGN-著重訓練方案之系統化設計,透過職能分析與應用、設計合適員工的培訓課程,將訓練與目標需求確實結合。
(3)執行DO-強調訓練執行的落實、教學方式與欲達成目標的一致性,促進受訓者將學習成果運用於工作,發揮效益。
(4)查核REVIEW-著重訓練的定期性執行分析、是否符合(P)計畫與(D)設計產出的價值,紀錄學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等檢討,監控與異常處理,排除障礙。
(5)成果OUTCOME-著重訓練成果評估之等級與完整性,協助達成目標並對訓練的組織達到擴散效果。

Kirkpatrick四層次模型

(1)反應層次(Reaction):指學員對於整個訓練課程的學習感受、滿意度。
經常用的評估方式如:課程滿意度調查表、講師現場回饋意見、課程觀察表及綜合座談…等。
(2)學習層次(Learning):衡量學員在訓練課程結束後,對於訓練課程理解程度、技能提升度。
常用的評估方式如:前後測法(分為“技能測驗”與“筆試測驗”)、學習成果報告、模擬練習、自我評等法…等。
(3)行為層次(Behavior):在評估受訓者接受訓練之後,是否能將學習成果移轉到工作上,而且訓練對其行為產生改變
常用的評估方式如:課後行動計畫、問卷調查(其對象為學員本身、學員之主管、同事或部屬)、課後行為評估表、實驗比較法…等。
(4)結果層次(Results):此一層次主要評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻,例如:生產力的提升、品質的改善、客訴案件的降低、員工離職率的降低、顧客滿意度的提升等。
其常用的評估方式如:前後比較法、平均比較法及問卷調查法。
所以,Kirkpatrick認為訓練評估最重要的目的在於提昇未來訓練方案的有效性,去除一些低效果的方案,同時能證明訓練對企業經營目標的貢獻度,以及訓練部門存在的必要性。

訓練評估的最終價值

如果企業相信訓練是能提升組織的競爭力,那麼訓練成效是否能達成預期的目標就必須被重視,這就必須要仰賴訓練評估模式。所以,訓練評估的目的可歸納為以下四點:
(1) 評估最後結果,以了解整個訓練計畫是否成功。
(2) 評估訓練方案,以促進未來訓練規劃之改進參考。
(3) 評估訓練結果,以增強在組織中的學習效果。
(4) 證明訓練部門的貢獻與存在必要性。
也就是透過訓練評估模式用以了解「參訓者」、「訓練計畫」及「組織」等三個層面,藉以判斷訓練是否能夠達成預期的目標、評估訓練所投入的時間、金錢、人力等資源是否適當,並作為以後辦理訓練時改進的參考。