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好的管理才能发挥客户价值
善用路径采集数据(喜好品类、频率、间隔时间、金额、惯性)，做分析将客户分级，依照不同价值级别来分配经营资源与对应措施。

 客户管理的重点

1.完善讯息，锁定特定目标
锁定自己目标客户所在的市场，针对客户的喜好和需求调研提供其所需的商品与服务。
2.掌握客户业务周期
客户生命周期为发酵期、成长期、成熟期、衰退期以及离开期，在不同时期提供不同的行销策略。在成长期可积极的投入资源使其加快发展到成熟期，在成熟期培养更多信任与忠诚度使成熟期稳固且延长。
3.销售渠道要有差异化
每个渠道的消费者习惯与样貌不同、同样的商品在不同产业与年龄层也有不同的使用方式，当要区分出各样销售来源的样貌，依其特性给出差异化的经营。
4.内部流程需支援外部的服务流程
企业的内部作业流程要与服务客户的流程互相契合，才能使获得更高的客户满意度，反之内、外无法互助则导致沟通成本增加、对客户需求反应迟缓而产生客诉、满意度下降。

客户管理是客户关系管理的核心，满足客户的差异化需求，可实现客户价值的持续贡献，全面提升企业获利。

B2B客户开发与拓展
B2B是相对规模更大、价值更高的商业服务，其销售服务期长、各样采购决策因素复杂，所以业务者本身须具备更高的专业格局与策略性地客户关系经营，才能在竞争多变的市场取得佳绩。
1.事前调研充足准备
更全面的调研客户资讯(目标市场、竞品市场)_、产品需求，才能提出完善的方案，对方可能提出的问题与争议点、备案提议等，准备充分专业成交。
2.成为商品的专家
对商品本身的知识、制程、材料成分以及对应在不同产业别或机器上所产生不同的作用，都要了若指掌，才能够提出让人信服的专业建议。
3.为客户创造价值
在产品同质化的市场中，以商品为载体为客户提供更多扩充的价值就提升了竞争力，从产品的价值延伸入客户组织中的价值将更有其不可取代性。
4.比客户更了解他的竞争对手
全面了解客户竞争对手的情况、实力、弱点是什么、强项是什么等，了解的越清楚，越能为客户提供其利益得失的比较，针对痛点解决胜算就提升。
5. 重视决策者身边的人
决策者身边亲近的人虽然没有决策权，却有很强的决策影响力，尊重他们让他们在关键时刻成为那临门一脚的助力。
6.流程分解、组织支持
．组织系统成为开发者的后盾，及时提供数据与重要资料，为业务人员提供思考与行动的决策依据。
．服务流程分解，将重复性、复杂性的工作分配给专职人员，不只加快服务速度也让开发者可以更专注的经营客户。