本文作者：睿華國際 鄭越峰協理筆者分享多年來指導企業如何導入全面服務品質管理(TQM)的經驗及心得，透過TQM的導入與推展，協助企業進行服務流程標準建立與優化改善，建立服務人員專業分級及認證制度，審視顧客滿意評鑑機制及導入神秘客服務稽核等服務體質優化制度，提升服務的一致性及續航力，以持續創新服務，提升客戶的滿意與信賴，建立對企業品牌文化的認同及核心價值競爭力。

   

“我們說到的，就是我們做得到的”睿華國際之中華人才培訓中心優異辦訓能力再獲TTQS金牌肯定，國家級訓練獎項大滿貫 !  

 課程簡介  
        『在一個等級制度中，每個職工趨向於晉升到他所不能勝任的地位』。勞倫斯•彼得（Laurence．J．Peter）職工在原有的職位上工作績效表現的好，他將被晉升到更高一級的職位；其後，如果繼續勝任，則將進一步再提升，直至到達他所不能勝任的職位。所以，組織是否已給新任主管一個強而有力的靠背，讓他在新的角色上，快速適應，游刃有餘，這也是規劃這個學程的主要重點。　    本課程從基層主管的角色轉換及職責的調整切入，透過系統化的基層主管職能架構，展開邏輯性且實用的相關課程，讓學員認知自己身為管理者的工作天職，並利用有效的工作技巧提升團隊領導力及自我管理，進而提升部屬的能力。而進階的核心課程訓練，更能讓基層主管在管理層面上，靈活運用所學技巧來面對第一線「人」的問題(工作關係、溝通協調、問題分析、激勵、凝聚向心力...等)。 課程目標   
(1)認知自我角色及職責的轉換(2)提升組織工作運作的當責執行力(3)學習基層主管的管理職能，提升管理方法及應用(4)強化基層主管的管理核心能力，提升組織工作關係(5)學習激勵與凝聚向心力的手法，進而提升團隊領導力

 課程簡介   
       透過難得的「同儕互動」，建立彼此相互扶持的力量，藉以因應未來更大的環境壓力，經由「歸零學習」，使成員有「放電」，再「充電」的感覺。使其有更多能量， 足以迎向挑戰，除觀念的研討，也安排團隊的分享時間，俾使工作場合中經常「嚴陣以待」的同仁也能展現溫馨、人性化的一面，以增進團隊成員彼此由尊重→了解 →諒解→接納。 課程目標  
)活力積極-提升正面思考及建立正向激勵團隊的技巧。2)熱情分享-建立團隊溝通共識，工作當責態度，走過責任之橋，執行任務，交出成果。3)創新思維-突破思維框架，創新思考接受變革挑戰衝突與主動協助團隊問題解決。4)團隊執行-培養跨部門團隊共識，增進自我團隊溝通及團隊協作能力，完成共好團隊目標。

 課程簡介  
        近年來，全球產業界掀起一陣「改善」熱潮，TPS以具體的觀念，展開實施生產線的改善，有效的整理及整頓現場缺失，徹底消除浪費，從事務管理到資訊管理， 進行企業改善創新。希望將實施多年的精實觀念，推展至全公司上下，藉由檢視整個工作流程，消除浪費，節省成本，且團隊能持續改善，讓公司的行政流程徹底 「流暢」，創造最大的價值與效益。

實施「精實管理」，就是希望以最小的投資，採用既有的簡單技術及概念，對工作流程進行持續的改善，提高工作效能及效率。TPS 相信， 造物要先育才。因此，在實踐精實創造價值上，「方法」已經不是重點，「意願」才是關鍵。本課程結合中華汽車TPM標竿工廠(日本設備維護協會JIPM「TPM特別賞」)之參訪研習，以現場管理實務面之改善案例做深入淺出之講解與實務經驗分享。
 課程目標   
(1)了解及學習精實生產的精神、手法、工具，運用在日常工作上，提升整体的規劃能力、管理能力、發覺問題與改善問題能力。(2)經由課程的分工匯整與培訓，讓學員將實務與理論基礎結合，培育理論與實務具備的人材。  

 課程簡介  
       企業對於供應商的評選，要考慮的層面除了成本之外，還需要考慮品質、交期、經營穩定性、…等，故絕不是任何一位單方面專家能夠勝任。挑對合作的供應商，更是維繫企業生存與穩定發展的重要關鍵，所以要靠企業培育評鑑員來確保評鑑的品質與有效性。

內部評鑑員的養成除了需有系統的訓練外，對於評鑑員的遴選方式、配套措施及專業知能的平準化亦一併考慮，尤其評鑑員的良莠對於企業維持供應鏈的穩定運作具有決定性影響，評鑑員能完美的運作可說是企業供應鏈管理的基礎。
 課程目標   
1.強化評鑑員應有的觀念與責任 
2.提昇評核詢問表達與互動的技巧
3.學習評鑑問卷與標準的編撰   
4.熟悉評鑑員評核的方法
5.評鑑員自我演練、回饋與認證 

 課程簡介  
       在企業電子化製造管理系統中，生產管理相關作業一直是工廠管理的中樞。生產計劃、生產排程與物料需求規劃等，更是佔著重要一環。其中生產排程是依有限資源進行分配完成特定作業之決策，將各階段規劃結果(MPS、MRP) ，轉換成短期人力、物料、與機器設備之指派與分配，在有限的軟體硬體投資下，確保製造體系的生產力和效率，並降低在製品庫存。物料管理部份對於MRP的原理、輸入和輸出項目、以及如何做好MRP有深入淺出的說明，期使學員對於MRP有一完整的瞭解，進而提昇實施MRP的績效。本課程藉由實務教學、理論引導、綜合研討及案例演練，呈現主生產計劃、生產排程與物料需求計劃的作法。
 課程目標   
1.讓學員有效對應生產排程面臨的問題。
2.熟悉生產計劃與排程的程序與工具之應用。
3.了解一般產業排程的作法與電腦模擬工具之應用。
4.說明MRP的理論基礎及原理，規畫的邏輯和步驟
5.讓學員對MRP達成完整架構的瞭解和認知。
6.讓學員了解導入MRP時須建構的基本資料。
7.了解一般產業物料需求計劃的作法與MRP系統之應用案例。

【 睿華國際】 課程簡介  
       透過實際演練，使學員了解QC STORY分析與解決問題的手法，經由有系統與邏輯的問題解決程序，及各階段問題解析手法的介紹，使面臨企業內部的問題解決能夠經由理性途徑，從問題的認知、確認到解決，利用團隊力量共同完成，使企業更有效率、效能達成其經營目標。
 課程目標   
1.可有效的確認與分析問題
2.熟悉解決問題分析程序與工具之應用
3.培訓學員成為具思考能力的優秀管理者及幕僚人員

本文作者：睿華國際 張情怡總監又接近了離歌響起的季節，很多HR都會在這個時侯問我，到底在設計新人訓的課程中，我們該教他們什麼樣的課程讓他們對公司有忠誠度呢？也就是不會在一年內離職呢？

本文作者：睿華國際 張情怡總監企業的年度教育訓練課程規劃，會隨著世界的流行、科技的趨勢及經濟的走向而變動，不變的是要能協助培訓員工的行為轉變及運用於工作中，並且能為企業帶來預期的效益。在課程規劃的資訊收集中，有些企業的HR會以高階主管或直屬主管所判定的課程需求，做為次年度的開課依據。有些企業的HR則會以e-mail的方式做普查，對所有員工進行個人發展需求調查，進而集結成需求課程。但，這些課程上完後，是否能確認每位員工的職務能力缺口都能補足或提升？還是因為不知道他們缺什麼能力，所以能規劃什麼課，大家就來上什麼課呢？

「職能導向課程」的設計，正是要解決這個問題。我們可以從ADDIE五個構面來拆解。