睿華講堂:服務沒捌步,只要常存一顆『將心比心』!

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  常常有人問,要做到什麼程度,客戶才會有感心服務、感動服務、五星級服務的感受呢?其實,個人覺得要做到『貼心』服務沒有別的眉角,就是要將心比心。

 

  這一天的中午,就在結束上一場課程活動,站在大門口準備要上樓回辦公室的我,突然聽到有人詢問 : 「小姐,請問殘障車位在那裡?」回頭一望,正好沒有多餘的殘障車位,於是我隨即請他停在門口旁,並告訴他不用擔心,這個位置我們可以特權留給您使用。在他停好車子後,我與另一位同事也同時前去詢問是否需要幫忙,並協助將輪椅抬出及坐定,且一路指引到教室。這些動作對我們來說這是小事一椿,但對這位行動不便的客人卻很感心,並在抵逹教室的那一刻對我們說:「你們的服務真好!」。

 

  這位客人所參與的課程結束後,同仁也主動關心是否需提供其他協助,沒想到他已準備好兩顆黃色小鴨氣球要送我們,謝謝我們的協助及關心,而我們才發現他是這堂課的講師。

 

  在現代社會上,服務的涵義越來越廣泛。服務在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務,但是服務通常是無形的,所以我們若能保持一顆同理心,隨時注意客戶問題背後的需求,這樣不僅可以提升顧客滿意,也能培養我們的當責服務力。所以說,什麼是服務呢?服務沒有分層級、大小、尊卑,服務只有「將心比心」。