睿華講堂:數位化不是轉型 你必須要知道的事

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本文作者  睿華國際營銷服務學院 江勇慶 老師

2021年全球面臨了劇變的浪潮,在社交距離的限制之下,市場的供需兩方出現了前所未有的改變。當數位化開始成為生活中不可或缺的型態之一,轉型是每個企業不得不走的一步棋,在進行轉型之前,更應該瞭解數位化與數位化轉型的差異



數位化轉型前  透過兩個問題釐清方向

2021年台灣面臨疫情的嚴峻衝擊,因為消費者及客戶購買、評估模式等改變,加上全球供應鏈的供給出現短缺,船期出現延誤等情況,故為了因應環境改變,數位化轉型幾乎已經成了這一段期間的各大企業必經歷程;然而在這一段數位化轉型的議題浪潮中,在大量相關資訊的充斥下,其實不少企業主或高階經理人會思考2個議題:

  1. 我想做的是數位化,還是數位化轉型?
  2. 我是否真的已經必須要進行數位化轉型?  

   

針對前者議題,我們可以從數位化與數位化轉型的根本差異進行解析,通常當企業逐步意識到內部人工比例過高、流程冗長、資訊錯誤率偏高,甚至已經產生諸多內部無謂的時間或成本浪費,此階段企業因開始追求流程制度和資訊標準化、自動化,故會開展進入評估「自動化」系統的階段,然而此環節的標準評估行為,多半會是開始聯繫大量的資訊系統廠商,並進入許多的系統介紹與說明,並思考究竟哪一個系統的導入或切入點,能根本解決目前所面臨的企業管理問題;通常評估會包含以下項目:

  1. 系統商商譽與信用
  2. 系統商同行業成功案例
  3. 系統商顧問專業程度
  4. 系統商售後服務與保固
  5. 系統商能否滿足系統長期使用的額外客製服務
  6. 系統對於組織內其他系統能否整合
  7. 系統維運對於組織內部的人員招募及學習,是否會造成額外困擾
  8. 系統的費用是否符合問題解決之效益

    

數位化轉型只差臨門一腳?  自我檢視數位化轉型程度

通常進入到以上系統評估環節的內容,大致上會屬處於「數位化」的評估階段;然而如果導入系統無法達到「數位化轉型」,究竟如何的執行內容,能達到真正的轉型階段?通常我們會用以下的問題來進行自我檢視:

  1. 我目前執行的是單一環節問題優化的系統數位化,還是組織綜效整體提升的數位化轉型?
  2. 除了「數位化」執行的資訊流程或自動化優化外,對於「數位化轉型」所需的企業生產力優化、供應鏈轉型、組織效率提升、組織文化轉型、人力效能升級、行銷銷售力度顯著卓越、產品研發競爭力強化、流程效能改善、商業模式的改變、商業流程甚至到商業生態體系的優化等,我是已有清晰的全盤規劃而分部實施
  3. 對照「數位化」的系統轉型升級外,我方「數位化轉型」所需的商業策略轉型、數位人才轉型、組織架構轉型、作業流程轉型等,是否也一併進行檢視與規劃

    

數位化≠數位化轉型  不同階段需採取不同策略

透過上述的自我檢視問句可發現,「數位化」與「數位化轉型」存在根本的效益規模差異,對應組織所產生的價值差異也有所區別;然而針對此兩者議題,該如何選擇?我們可以從需求點的根因以及對企業的價值進行分析。

根據目前企業自我覺察感覺到需要數位優化,所產出的相關痛點,我們通常切入點會先從定義關鍵問題開始,有時展開優化執行前,需先判斷目前急於改善的問題是否為真正問題還是表面問題,接著針對重要/緊急性進行排序,搭配問題解決後的效益分析或ROI投資報酬率分析,進行優化優先順序的判斷,即可盡速釐清真正企業的關鍵轉型需求。

針對定義問題的方式,常用於找出關鍵問題與改善方案的Design Thinking的Double Diamond技術,會是一個於企業高階運營端可善加運用之工具,關於此技巧我們將後續持續分享。

       

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