睿華講堂:精妙有力的6大結尾技巧~理性與感性的完美融合~

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《 廖孟彥 睿華國際執行副總暨首席顧問 》




 

『理性』與『感性』的完美融合~餘音繞樑、耐人尋味的結尾技巧

美國作家約翰.沃爾夫說:『演講或培訓最好在聽眾興趣未盡時,戛然而止。』,課程的結尾設計要能做到簡潔有力,『理性』中又帶有『感性』的色彩,讓人留下深刻的印象,可說是結尾的最高境界。

 

課程結尾要能兼具「理性」與「感性」,的確需要用心構思才能達到這目的,在此我將結尾技巧拆解成『結論』和『結語』兩個部分做詳盡的說明,讓各位能更輕鬆掌握其中的要訣,將內容分述如下: 

 

一、『結論』的設計

『結論』是屬於“理性”的部分,指的是從課程內容中推導出來的結果,主要的用意是收攏全篇、做課程內容的重點歸納,可運用的方法如下:
 

1.重點歸納法:

這是一般講師最常使用的結尾技巧,作法是講師透過重點歸納的方式,讓學員能再次複習今天課程的重點,強化學員對課程內容的記憶點,但運用這個方法要特別提醒的是,結論的重點最好是歸納在5~7項以內,不宜臚列太多點,因為太多重點就又等於沒有重點,也避免在結尾時花費了過多的時間講解及說明。

 

2.問題重申法:

這個方法其實也是一種重點歸納的概念,講師整理課程中最重要的觀念和知識,透過問題的設計和學員進行問答來複習內容的重點,一方面可檢視學員的學習成效,另一方面也可藉此強化學員對內容的記憶,不過和重點歸納法相同,講師所詢問的問題不宜過多,因為目的只是為了做內容的重點複習,並不是要對學員進行課後測驗。

  

3.行動促進法:

學習的意義就是『學』+『習』,所以學習的最終目的就是要促使學員願意付諸行動,將課程中所學到的知識或技巧,能以正確的態度來處理工作上所面臨的問題。因此在課程的結尾,講師要能說明行動的方向,並提出行動的好處來激發學員執行的意願,如此課程才不至於只淪為空談。

  

二、『結語』的設計:

『結語』則是屬“感性”的部分,主要的作用是要能深化主題、啟發學員思考,可以運用的方法如下:

 

1.名言金句法:

名人的格言、嘉言錦句、成語或俚語,這些都是經過時間淬煉後才有的人生體悟和智慧,都蘊含著深刻的道理及省思,因此引用名言金句的支持來做為課程的結語,將可增加結尾時的力道,為整個課程的核心理念做一個完美的註解,帶來“畫龍點睛”的傳神效果。

 

2.故事寓意法:

述說一個發人省思的小故事來做為課程的結尾,能達到柔性收斂課程的效果,無論是自身案例或他人的故事、或是引用寓言故事,都能將學員引導進入所設定的情境中,體會到講師所要傳達的理念,對課程內容的理解和記憶起到昇華的作用,對課程的精髓留下最深刻的記憶。

 

3.感謝與祝福:

此方法雖難免會落於俗套、缺乏新意,但若課程的學習目標,僅是讓學員充電進修,並未明確要求達到一定的訓練成效,此時講師則可以感謝有機會前來分享、並獻上祝福的方式,讓學員帶著良好的感受離開,對講師和課程留下美好的印象。

  

著名的幽默大師林語堂說:『演講的結尾就像女孩的短裙一樣,要越短越好』,要特別說明的是,結尾的技巧和開場的技巧相較,表面上某些技巧看來是有點相似的,但其實結尾的收斂和開場的導入,目的是完全不同的,所以在素材內容和屬性的選擇上,方向也是不一樣的。最後,值得一提的是,若講師在課程結尾時能做到和開場前後相照、首尾呼應,更能讓人回味無窮,將是完美結尾的最高境界。

 

 

本文經廖孟彥老師授權刊登,原文發表於此