睿華講堂:傳承企業DNA、創新企業價值|三大體系打造『即戰力』的菁英講師團隊!

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廖孟彥 睿華國際執行副總暨首席顧問 》

 



一、企業建置內部講師團,常見問題點:

企業內之教育訓練,不論是理念性的、知識性的或技能性的,雖然可以透外部專家或顧問來講授或指導,然而企業核心思想的建立、經驗的傳承與專業技術的傳授,絕不是任何一位外部專家所能勝任的,這些攸關企業生存與發展的經驗與智慧,就必須仰賴內部講師來傳承與發揚,才能創造企業的新價值。
 
雖然大多數的企業也都認同培育內部講師的重要性,各部門多少也都有內部的種子師資,然而在實務運作上卻往往面臨到一些問題,導致內部講師團的運作成效不彰,或是空有制度但卻無法落實,依據這十多年來我親自帶領和輔導企業建置內部講師團隊的經驗,歸納以下最常見的四大問題:
 
1、內部講師的授課意願不高
公司同仁在繁忙的工作之餘,又要能勝任內部講師這個角色,最重要的就是心態調整的問題,因為許多內部講師往往是被主管「指派」或是晉升主管後就成為「當然」講師,僅有少數同仁是「自願」爭取這個任務的,導致內部講師的授課意願不高或是缺乏教學熱情,授課時就會淪為公司政令宣導的「傳令兵」或是知識傳遞的「說書匠」。
 
2、內部講師的授課信心不足
有時候內部講師也不是不願意上台講課,他們對於上台分享也曾是充滿熱情的,但「台上十分鐘、台下十年功」,內部講師教學技巧不夠純熟或是控場經驗不足,造成學員對課程的參與度不高、訓練成效不彰,導致內部講師漸漸失去教學的信心與熱情,越來越恐懼上台。
 
3、教材研發能力和時間不足
授課教材的研發對許多內部講師來說一直是個沉重的負擔,因為擔任內部講師的角色是公司額外賦予的任務,同仁必須利用工作以外的時間進行資料的收集和教材的編撰,如何將工作的專業和經驗轉換成授課教材,對於同仁來說是需要花費相當的時間和具備相關的能力才能夠完成的。
 
4、管理制度與激勵措施不足
同仁擔任內部講師是「義務」?還是「榮譽」?公司對於內部講師這個角色是否有清楚的定位?公司是否有搭配相關的管理辦法或激勵措施,協助內部講師團隊在組織中長期的運作,這都將攸關同仁會如何看待這個非正式的職務,也是內部講師這角色是否能在組織內取得重視和認同的重要關鍵。
 

二、建構三大體系、快速傳承企業智慧

許多企業在開始建置內部講師團隊時,都會有這樣的迷失,大多以先培育內部講師具備教學技巧和表達能力為第一要務,總以為只要有內部講師就一定會能研發出教材,受訓後也就一定能在公司內開始進行授課。
 
但事實上,若沒有先釐清那些是目前公司需要開辦的課程主題,在內部講師培育的課程中就無法針對性的給予相關教學技巧的訓練,也因為沒有預先規劃那些培訓需求是迫切需優先開發的主題,所以講師也只能根據自己的專長進行相關主題的研發,如此將導致研發出來的課程主題授課頻率不高,造成培訓資源的浪費。
 
因此要讓內部講師團在企業內快速發揮出具體的效益和價值,依我多年實際執行及協助各大企業建置的經驗,其實可以更有目的性地從以下三大體系著手,必能快速打造出一支專業和實務兼具的內部講師團隊,說明如下:
 
1、課程體系
首先要先梳理出有那些課程是因應公司發展或組織需求必要優先研發及傳承的核心課程?或是有哪些課程是各單位必須經常辦理、重複頻率很高的課程?這些主題就可以優先納入研發的課程體系中。
核心課程的研發和內化是企業傳承工作經驗和專業知識很重要的具體呈現,通常各企業的核心課程會因產業別的不同而有所差異,例如在服務業最常列入優先研發的課題大多是和顧客服務相關的主題,而在製造業和科技業最常列入優先研發的課題則大多是和製程及品管相關的主題。
 
此外,課程開辦的頻率也是公司決定是否要列入優先研發或標準化的重要考量因素,例如:針對新進人員訓練經常要講授法令規定相關的主題(如:工作規則、環衛工安…等),而擁有廣大通路的服務業(如:金融業、連鎖業)每年皆須辦理很多場次且重複性高的專業性主題(如:金融法規、接待禮儀…等)課程,為了要能確保教學內容的一致性,確保同仁的學習成效,這些都是值得優先研發的課程主題。
 
2、師資體系
其次,在公司梳理出來確定要研發的主題後,即可開始分別遴選該類別領域專業度佳及具相關實務經驗的同仁進行師資培訓,更可針對不同類別的主題規劃客製化的培訓課程,教導內部講師更聚焦在該主題內容的教學與引導技巧,達到當初所設定的培訓成效。
 
由於各類別核心課程的授課對象不盡相同,課程時數差異也頗大,部分主題可能長達數十小時,某些主題則可能僅有1小時的長度,因此在教學設計上也會大不相同,必須考量課程目的、時數和人數來做最適切的培訓規劃,讓內部講師能更精準的掌握和靈活運用教學活動在該授課主題上。
 
3、制度體系
最後,在課程體系和師資體系都建立後,如何讓同仁願意持續投入擔任內部講師這個角色,並能在組織內順利的運作,這背後就必須仰賴相關管理辦法和激勵措施的實施了,講師制度與體系的建立,除了能讓擔任內部講師的同仁在權利和義務上都有所依循外,也能彰顯公司對內部講師團隊的支持與重視。
 
制定「內部講師團管理辦法」是一般企業最基本的做法,除了有這個基本的「母法」作規範外,許多重視內部講師團隊的公司都會運用其他激勵措施來肯定和彰顯內部講師對公司培育的貢獻,強化其使命感與榮譽感,如:教師節活動、講師充電營、講師讀書會和授課紅利積點…等,更有企業將同仁擔任內部講師的績效做為晉升或年終考核的重要指標。
 

根據以上心得分享,企業若能落實這三大體系,必能更有效率的打造出一支具高效能的內部講師團隊,發揮即戰力的傳承知識與經驗,企業內部更可透過內部講師團的運作來發掘組織內具潛力的同仁,一方面可以拔擢人才,另一方面也能找出相關領域的專家,對公司資深的工作者來說,成為內部講師可以激勵他們在專業領域上不斷成長,是一種助力,也是一種榮譽。


 

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