睿華講堂:如何創造一個「贏的組織」

作者:訪客於 2017-05-03
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「讓對的人,在對的位置上,以對的方式,做對的事」這就是現今產業及企業都在思考的問題。那麼,要如何做到這件事呢?



  很久沒有參與職棒盛事了,搭上外子公司的活動,一家人下午來到了新莊棒球場,一坐下來一局上半就來了個滿疊全疊打,一舉攻下4分。球場上戰況激烈,現場觀眾更是激動,除了比人氣、比鼓聲,還比team girls。重點回到棒球場上,投手站在投手丘上掌控全局,一疊手、二疊手、三疊手、游繫手、外野手及捕手,各司其職,堅守崗位,守住每一次打擊。另一隊則是輪番上陣,把握每局上場的打擊機會。但,到底什麼人,擁有什麼能力,才適合站在對的位置上為團隊效力,爭取分數或守住得分呢,這讓我想到魔球(Money Ball)這部電影。

  在魔球這部電影中,因為球隊沒有錢聘請知名球星,所以布來德彼德最後決定聽取一位統計分析非常強的高材生的建議,依算計出來的資訊,也就是「什麼人,在什麼位置上,貢獻度最高」來決定整個球隊用什麼人,將錢押在買一個「贏的球隊」,而不是把錢花在「看起來很強的一個球員」上。也因為球隊的策略改變,讓整個球隊翻轉命運,創造連19勝的戰績。我想這不是只有球隊要思考的問題,在這個全球化變動快速,知識經濟爆炸的環境,所有的企業組織都要思考這個問題,也就是「如何創造一個贏的組織」。

球隊的核心職能 「要贏的態度」及「團隊的精神」

  「讓對的人,在對的位置上,以對的方式,做對的事」這就是現今產業及企業都在思考的問題。那麼,要如何做到這件事呢?我們必須要先了解企業組織發展的方向,也就是像魔球一樣,先找到公司的願景「成為一家贏的球隊」,才能全力衝刺使命「以貢獻高的球員,贏得球賽」,最後翻轉賽局,贏得勝利。所以,接著我們便要基於組織發展的策略上,了解要成為這家公司或組織成員之一的核心關鍵能力是什麼,讓每個員工都知道自己為了達成公司的使命應該要具備的基本核心關鍵職能是什麼。在魔球裹,我想這很清楚地傳達了,整個球隊的核心職能就是「要贏的態度」及「團隊的精神」。

  接著我們要了解在工作崗位上,每個位置為了達到公司的願景,完成組織的使命,應要具備什麼條件,也就是做這個工作的先備條件及專業職能是什麼。所以我們要盤點組織裹的每個職位及拆解職位的每項工作任務,確認這些工作任務的各項活動及行為指標,進而找到符合這個工作職位的能力,這樣我們才能找到對的人來完成這項工作任務。在魔球裹,每個守備位置都很重要,喜歡看棒球的各位也一定不陌生,但到底誰來守備才不會失分,原本守二疊的,真的適合守二疊?還是更適合當游繫手?這我們就要利用職能落差分析來了解狀況了。在魔球裹,高材生利用所有球員的現況資料,包含打繫率、守備率、失誤率、防禦率…等,以統計分析的資訊來提供及預測贏球的最佳球隊人員之最適化配置。過程中有痛苦、有衝突、有反對,但漸漸地,球隊的每一個人,都朝向同一個目標邁進,不僅僅是球隊經理及球員,最後連教練團都認同了公司的願景、使命及經營策略與目標。

  這是一個很好的借境,在新人招募上,我們可以利用先備條件及職能需求,在面試時以結構式面談技巧找到對的人。組織裹,我們可以透過績效考核及評鑑系統來了解現任同仁的績效貢獻狀況,如果有落差狀況發生,我們再施於教育訓練以提升組織績效的方式同步提升同仁的能力,這就是職能落差分析及提升計劃。過程中,就像魔球一樣,有痛苦、有衝突、有反對,但漸漸地,每個人都了解了公司的願景、使命及經營策略與目標,公司上上下下有著同一個目標,朝著共同的方向邁進,這就是做「職能模組建置」的目的。

知人善任與當責管理

  有了對的人,在對的位置,做對的事,但是不是用對的方式呢?這我們就要來分析一下管理職能了。每個組織,無論大小,都會因應組織發展而產生領導者,領導者是否適才適所,擁有公司策略發展的前譫思維,用對的管理能力來管事理人,這端看每位領導者的自我覺察能力了。所以,在組織裹,擁有對的組織領導思維的領導者,是不可多得的。我們一般會將管理職能依組織狀況拆分「階層別」,最基本的分法就是三層分法,也就是分基層主管、中階主管及高階主管。我們探討的是在不同階層的主管,在因應公司的策略發展上應該要具備那些管理能力,才能跟公司的發展同步成長。在魔球裹,很明顯地發現布萊德彼德的角色很吃重,要軟硬兼施才能說服教練團,領導全隊向前衝,當然知人善任及當責管理也是相當重要的。

  寫到這裡,球賽也快打完了。9局下9:7,搶到了一條毛巾贈品,但卻意興闌珊準備回家,並不是因為輸了球賽,而是因為外子公司的球票只有協助訂票卻沒有選隊服務,所以整場我們都坐錯邊,連加油棒都不好意思拿出來。但我卻看到小犬奮力加油,在一片黃海中,一藍獨秀,這種堅毅不拔的精神,讓為母的實在感動,這也讓我不敢放下加油棒,因為要隨時增援(我怕被黃色的打)。這也讓我要建議做員工褔利的同仁要做細緻一點,因為坐錯邊比在家看電視轉播還慘。這跟職能也有關連性,完成辦理員工福利活動是做員工福利這項工作的工作任務,而具備「能站在員工的角度,思考如何完成讓員工開心及滿意公司褔利安排」才是其行為指標及工作能力。所以,各位看官,您覺得呢?

睿華國際管顧公司
總監
張情怡