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跨越21世紀的企業生存競爭策略,需要公司跨部門同心共識一致的團隊合作,才能因應、整合內外環境的競爭變化與資源合宜的分配,以提高競爭力。

M18020
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2019-08-22 預算與目標管理

報名狀況:報名中


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企業一年一度都要根據基本假設(Assumption)與關鍵因素(Sensor)制定次年度的預算,預算編不準天天跑三點半企業編制預算通常是由財務部門一手包辦比較實際上預算(Budget)是屬於管理會計的一個單元管理需循PàDàCà流程各部門編制並落實執行

M18022
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自從管理大師彼得‧杜拉克(Peter Drucker)在1954年提出「目標管理」一詞後,迄今已有五十餘年歷史,隨著社會環境的變遷及企業經營型態的蛻變,目標設定與計畫展開已成為企業落實執行力的必要管理技術。

本課程藉由經營績效顧問豐富的教學經驗、實例講解及實際演練分享,配合控管機制與面談程序,達到目標連結到績效的進階管理效益。

M18008
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專業服務本身即一種魅力,是一種顧客至上的理念,無論對外部或是內部顧客都應該展現出專業。本講座從同仁如何啟發自我工作價值的觀念談起,進而拆解服務的實用手法(如:MOT關鍵時刻、WOW感動服務、傾聽/同理心等運用技巧…等)。

P18012
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簡介:

在日益激烈的商業競局裡,「顧客滿意」是企業在商場上的競爭的主力項目,故客戶滿意的精神不該僅僅是個理念宣達,更應落實至公司的每一位員工,讓接觸到顧客的一線同仁為公司創造出品牌忠誠度高的「忠實客戶」。

B18013
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「思顧客所思,急客戶所急,為客戶所願,稱客戶所樂」,從客戶的角度思考,才能給客戶最好的服務。不但如此一個士氣高昂的團隊,一個夥伴間相互鼓勵支持的團隊,才有可能提供客戶感動的服務進而建立忠誠度。兩者息息相關的程度極高,但往往容易被企業忽略,尤其是很多企業為了績效採取高壓政策,卻又希望員工提升服務品質,其實是一種緣木求魚的做法啊!

B18014
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