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簡介:

       車零組件與消費性電子商品存在許多的不同點,其中以新產品品質規劃(APQP)及生產零件核准程序(PPAP)為最主要的關鍵點,而TS16949是專為汽車產業量身打造的品質系統作業標準,而且由IATF(國際汽車推動小組)整合全球汽車產業的品質系統要求及技術規範,因此消費性電子的供應商想要跨足汽車零組件的領域並非難事,只要能夠充分瞭解到TS16949的品質要求為何?就是進入汽車零組件領域的第一步,簡單的來說,TS16949品質要求就是以ISO9001為基礎,加上『汽車業特殊要求』、『產品核准程序(PPAP)』及『顧客特定要求』,主要為中心廠規範其供應廠商在產品設計、開發、生產、組裝、服務等方面的品質系統要求。

Q18608
王俊雄老師
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簡介:

       服務本身即一種魅力,是一種顧客至上理念的散發,無論對外部或是內部顧客都應該展現出專業和服務所帶來的價值價值的。本課程從同仁如何提昇自我工作價值的認同,進而強化其對外服務態度、應對禮儀與客訴處理技巧,激發同仁燃起對工作的熱情與動力,讓服務成為員工與客戶的『共好』雙贏關係,進而提升職場價值與服務競爭力。

B18511
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簡介:

溝通是一門藝術,本課程從認識溝通的觀念切入,透過系統化的架構、邏輯性且實用的溝通與表逹技巧,讓學員在對內的跨部門溝通及對外的企業溝通上,更能靈活運用相關的溝通技巧。而良好的衝突認知及如何識別衝突來源,進而利用有效溝通技巧轉化破壞性衝突變建設性衝突,將是衝突管理的重點,同時利用了解自己在面對衝突時的風格,進而以建設性衝突逹到組織的目標及效益。

M18427
張情怡 總監
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簡介:

透過實際演練,使學員了解QC STORY分析與解決問題的手法,經由有系統與邏輯的問題解決程序,及各階段問題解析手法的介紹,使面臨企業內部的問題解決能夠經由理性途徑,從問題的認知、確認到解決,利用團隊力量共同完成,使企業更有效率、效能達成其經營目標。

S18229
鍾暖貴
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簡介:

TPM乃是針對企業之人與設備體質改善的一個活動,這種以實務為主,強調系統化改善及全員參與的特質活動,相較於其他由專人負責注重書面理論性質之活動,更有助於企業體質改善之效益。而且國內企業在競爭力的強化上,也正是須要這種具有系統化、實務化的管理手法,來強化經營體質。

TPM活動是一種全員展開的活動,加上時間的歷練,透過教育訓練熟習各種分析改善之手法,並經由人員的觀念改變,建立自己的設備自己維護之認知,達到人與設備之體質改善,其強調的乃是經由TPM活動之淬煉下,如何使得公司競爭力提升之方法。

P18413
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簡介:

課程效益

一、贏得客戶印象(7:38:55法則)

二、提高客戶抱怨與危機處理

三、將陌生客人昇華為熟客的能力

四、提高回購率

 

B18014
鄭越峰
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簡介:

       20世紀末期以來,知識經濟與網路運用對全球企業的經營發展有著深遠的影響,除了出現新營運模式及經營觀念外,最重要的是企業競爭決勝的關鍵,已從過去的有形資產逐漸移轉到無形知識的建立及累積應用的能力。知識管理(KM)就是因應上述環境改變與挑戰所衍生出的策略管理作為,在講求速度競爭優勢的今日,成為企業追求永續經營與突破發展的當務課題。雖然如此,仍有不少企業在推動知識管理的實務過程中卻阻力挫折頻頻,甚或無極而終;歸結其推動失敗的關鍵原因,未必是高階主管支持度、投入資源(如資訊系統功能)或推動人力的問題,反而是知識管理的流程方法或組織文化未能根本地「變革促動」(change enable),以致於知識管理無法內化成為組織氣候及員工日常工作的一部份。

M18525
陳英昭 協理
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