課程簡介:

近年來,在組織協作當中,隨著世代差異的員工分佈及國際化工作文化環境的日益普遍,提高自己的跨世代溝通及跨文化工作敏感度,變成工作的核心職能之一

  不同世代的員工,由於生長背景與生活環境的不同,在工作行為、思考模式與值價觀上,都呈現出明顯的差異化。管理者及同儕工作者能否掌握不同世代同仁的特質與價值觀,從世代差異的觀點出發,找到差異化的管理策略及合作模式,這影響到組織中的溝通互動與經驗學習狀況

  而隨著國際化任務及多元工作文化環境的日益普遍,國際合作工作能力成為影響組織服務品質與持續發展的一項重要關鍵。因此,對合作國家的文化認知、有效跨文化溝通、文化差異衝突協調...等,都是現在的國際化任務工作者,應要具備的基本知識與技巧

課程目標 :

「世代差異溝通與跨文化工作敏感度」課程透過知識技巧的教授、經驗分享與案例研討,可讓學員在最短的時間內了解世代差異及跨文化認知,進而提升跨世代及跨文化的團隊協作工作競爭力

課程大綱:

單元大綱課程內容授課方式

一、你屬於那個世代?

. 各世代的差異與特徵
. 抓住每個世代的特點
. 我屬於那個世代?
. 世代工作態度大不同
•單元講解
案例分享
學員練習
VCR示範

二、強化世代溝通的敏感度

. 知己知彼,百戰不殆
(1) 代溝? 代溝?
(2) 你的人際風格傾向
(3) 不同風格特性大解析
. 洞察人際溝通小捌步
(1) 你有人際溝通敏感度嗎?
(2) 觀察力大進擊
(3) 強化敏感度訓練
. 風格特性溝通大絕招
(1) 一物克一物的對應方式
(2) 厚植有效溝通方式
(3) 人際關係的藝術
單元講解
•案例分享
•學員練習
•VCR示範

三、跨文化工作敏感度

. 世界一家的文化意識
(1) 都一樣?不一樣?
(2) 如何提升跨文化意識
. 建立一個跨文化工作環境
(1) 工作上的跨文化衝擊
(2) 利用五個文化維度化解衝擊
. 管理跨文化工作的衝突
(1) 化阻力為助力的衝突管理
(2) 跨文化工作溝通的注意事項
. 提升跨文化工作敏感度
(1) 成為一個有敏感度的工作
(2) 小活動,大練習
單元講解
•案例分享
•學員練習
•VCR示範

課程諮詢