前言

「21世紀就是服務經濟」,產品可以雷同,但真誠有價值的服務是難以模仿的

       全面品質管理,源自企業追求品質,由最初以檢驗產品的品質,到以統計技術抽檢品質,轉為經由管理生產過程去維持品質,再發展到全員參與品質管理的共同責任觀,融入持續改進品質的概念,發展成為全面品質管理哲學。主要以戴明博士(Edwards W. Deming)所提出的十四點原則的理論基礎,作為達成品質目標的全面性作法。管理大師彼得杜拉克說:「21世紀就是服務經濟」,產品可以雷同,但真誠有價值的服務是難以模仿的,這正是企業的核心競爭力。


TQM活動的導入與推展,可讓員工瞭解TQM的觀念與方法,從品質策略至品質作業方法,全面展開以品質為中心的經營管理,除了「提昇產品品質」,更可「確保作業流程品質」、「增強服務力」,創造員工與顧客的價值,藉以提升創造經營績效,奠定企業長期競爭優勢。

  品質管理解決方案

改善提案 QCC TQM IATF16949